Política de devoluciones

En SobreHogar queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe:

• Estar en el mismo estado en el que lo recibiste.
• No haber sido utilizado.
• Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y embalaje original.
• Incluir el comprobante o justificante de compra.

Para solicitar una devolución, escríbenos a paulajimenezmula@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Si es posible, incluye fotografías del producto y del embalaje recibido.

Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por un uso incorrecto o que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.

Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, puedes escribirnos antes de realizar el envío.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro producto, talla, color o modelo, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes, con carácter general, un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, sujeto a las excepciones establecidas por la normativa aplicable.

Nuestro plazo comercial de 30 días se aplica de acuerdo con las condiciones de devolución indicadas en esta política y no limita los derechos legales que te correspondan como consumidor.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si la devolución ha sido aprobada.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo correspondiente.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad de pago.